Resi e reclami

In vigore dal: 01.01.2026

1. Informazioni generali

Il presente documento definisce le regole relative al recesso dal contratto e alla presentazione e gestione dei reclami nel negozio online Camping Lab, disponibile all’indirizzo https://campinglab.pl

Il presente documento costituisce parte integrante dei Termini e condizioni del negozio online Camping Lab.

2. Diritto di recesso – prodotti standard

1. Il Cliente che sia un Consumatore o un Imprenditore equiparato al consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di vendita di un Prodotto standard entro 14 giorni dal ricevimento, senza indicarne il motivo.
2. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione di recesso prima della sua scadenza, per via elettronica all’indirizzo e-mail: info@campinglab.pl.
3. La dichiarazione di recesso può essere presentata in qualsiasi forma, purché esprima in modo inequivocabile la volontà di recedere. Il Venditore ne confermerà tempestivamente la ricezione via e-mail.
4. Il Cliente è tenuto a restituire il Prodotto standard entro 14 giorni dalla presentazione della dichiarazione di recesso.
5. Il costo della restituzione del Prodotto è a carico del Cliente, salvo diversa decisione del Venditore.
6. Il rimborso dei pagamenti, inclusi i costi della consegna iniziale (secondo il metodo di consegna ordinario meno costoso), avverrà entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso.
7. Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento del Prodotto o della prova della sua restituzione.
8. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento, salvo che il Cliente accetti una soluzione diversa.
9. Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore del Prodotto derivante da un utilizzo eccedente quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

3. Esclusione del diritto di recesso – prodotti personalizzati

1. Il diritto di recesso non si applica ai Prodotti personalizzati, ossia:
   • non prefabbricati,
   • realizzati su ordinazione individuale del Cliente,
   • che, una volta effettuato l’ordine, non possono essere rimessi in vendita.
2. Base giuridica: art. 38, punto 3, della legge polacca sui diritti dei consumatori.
3. L’informazione relativa alla perdita del diritto di recesso viene presentata al Cliente:
   • nella descrizione del prodotto,
   • durante la procedura d’ordine,
   • tramite una casella di controllo obbligatoria nel carrello o durante la procedura d’ordine.

4. Reclami – conformità al contratto

1. Il Venditore è tenuto a fornire Prodotti conformi al Contratto.
2. Il Cliente ha il diritto di presentare un reclamo quando:
   • il Prodotto non è conforme al Contratto,
   • il Prodotto presenta un difetto,
   • il Prodotto è stato danneggiato durante il trasporto,
   • il Prodotto non corrisponde alla configurazione ordinata.
3. Non sono considerate non conformità al Contratto le caratteristiche naturali dei materiali, quali:
   • differenze di tonalità o colore,
   • venature, nodi o struttura del materiale visibili,
   • lievi tracce di lavorazione o montaggio,
   purché non incidano sulla funzionalità, sulla sicurezza o sulla conformità al Contratto.

5. Presentazione dei reclami

1. I reclami possono essere presentati per via elettronica all’indirizzo: info@campinglab.pl.
2. La segnalazione deve contenere:
   • nome e cognome del Cliente,
   • numero dell’ordine,
   • descrizione della non conformità o del difetto,
   • documentazione fotografica (se possibile).
3. I reclami vengono esaminati in conformità alla legge polacca sui diritti dei consumatori.

6. Gestione dei reclami

1. I reclami vengono esaminati entro 14 giorni.
2. Il Cliente sarà informato della decisione via e-mail.
3. Se il reclamo viene accolto, il Venditore può:
   • riparare il Prodotto,
   • sostituire il Prodotto o un suo componente,
   • ridurre il prezzo,
   • rimborsare l’importo pagato.

7. Danni durante il trasporto

1. Il Cliente dovrebbe controllare la spedizione immediatamente dopo averla ricevuta.
2. In caso di danni, si raccomanda di:
   • redigere un verbale di constatazione del danno con il corriere,
   • contattare il Venditore.
3. L’assenza del verbale non priva il Cliente del diritto di presentare un reclamo, ma può prolungarne l’esame.

8. Disposizioni finali

1. Ai contratti conclusi nel Negozio si applica la legge polacca.
2. Il presente documento non limita i diritti dei Consumatori né degli Imprenditori equiparati ai consumatori.
3. La versione aggiornata del documento è disponibile sul sito del Negozio.