Retours et réclamations

En vigueur à compter du : 01.01.2026

1. Informations générales

Le présent document définit les règles relatives à l’exercice du droit de rétractation ainsi qu’au dépôt et au traitement des réclamations dans la boutique en ligne Camping Lab, accessible à l’adresse https://campinglab.pl

Le présent document fait partie intégrante des Conditions générales de la boutique en ligne Camping Lab.

2. Droit de rétractation – produits standard

1. Le Client ayant la qualité de Consommateur ou de Professionnel privilégié a le droit de se rétracter du contrat de vente d’un Produit standard dans un délai de 14 jours à compter du jour de sa réception, sans avoir à motiver sa décision.
2. Pour respecter ce délai, il suffit d’envoyer une déclaration de rétractation avant son expiration, par voie électronique, à l’adresse e-mail suivante : info@campinglab.pl.
3. La déclaration de rétractation peut être formulée sous toute forme, à condition d’exprimer sans ambiguïté la volonté de se rétracter. Le Vendeur en confirmera sans délai la réception par e-mail.
4. Le Client est tenu de retourner le Produit standard dans un délai de 14 jours à compter du jour où la déclaration de rétractation a été effectuée.
5. Les frais de retour du Produit sont à la charge du Client, sauf décision contraire du Vendeur.
6. Le remboursement, y compris les frais de livraison initiaux (à hauteur du mode de livraison ordinaire le moins cher), intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception de la déclaration de rétractation.
7. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la réception du Produit ou jusqu’à la présentation par le Client d’une preuve de son expédition.
8. Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement, sauf si le Client accepte une autre solution.
9. Le Client est responsable de toute diminution de la valeur du Produit résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit.

3. Absence de droit de rétractation – produits personnalisés

1. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux Produits personnalisés, c’est-à-dire aux produits :
   • non préfabriqués,
   • fabriqués selon la commande individuelle du Client,
   • qui ne peuvent plus être remis en vente après la passation de la commande.
2. Base juridique : article 38, point 3, de la loi polonaise relative aux droits des consommateurs.
3. L’information relative à la perte du droit de rétractation est présentée au Client :
   • dans la description du produit,
   • au cours du processus de commande,
   • au moyen d’une case à cocher obligatoire dans le panier ou au cours du processus de commande.

4. Réclamations – conformité au contrat

1. Le Vendeur est tenu de livrer des Produits conformes au Contrat.
2. Le Client a le droit de déposer une réclamation lorsque :
   • le Produit n’est pas conforme au Contrat,
   • le Produit présente un défaut,
   • le Produit a été endommagé pendant le transport,
   • le Produit ne correspond pas à la configuration commandée.
3. Ne sont pas considérées comme une non-conformité au Contrat les caractéristiques naturelles des matériaux, telles que :
   • les différences de teinte ou de couleur,
   • les veines, nœuds ou structures du matériau visibles,
   • les légères traces d’usinage ou de montage,
   à condition qu’elles n’affectent ni la fonctionnalité, ni la sécurité, ni la conformité au Contrat.

5. Dépôt d’une réclamation

1. Les réclamations peuvent être déposées par voie électronique à l’adresse suivante : info@campinglab.pl.
2. La réclamation doit contenir :
   • le nom et le prénom du Client,
   • le numéro de commande,
   • une description de la non-conformité ou du défaut,
   • des photographies justificatives (si possible).
3. Les réclamations sont traitées conformément à la loi polonaise relative aux droits des consommateurs.

6. Traitement des réclamations

1. Les réclamations sont traitées dans un délai de 14 jours.
2. Le Client est informé de la décision par e-mail.
3. Si la réclamation est acceptée, le Vendeur peut :
   • réparer le Produit,
   • remplacer le Produit ou l’un de ses éléments,
   • réduire le prix,
   • rembourser les sommes versées.

7. Dommages liés au transport

1. Le Client devrait vérifier le colis immédiatement après sa réception.
2. En cas de dommage constaté, il est recommandé :
   • d’établir un constat de dommage avec le transporteur,
   • de contacter le Vendeur.
3. L’absence de constat de dommage ne prive pas le Client de son droit de déposer une réclamation, mais peut en prolonger le délai de traitement.

8. Dispositions finales

1. Les contrats conclus dans la Boutique sont régis par le droit polonais.
2. Le présent document ne limite pas les droits des Consommateurs ni des Professionnels privilégiés.
3. La version en vigueur du document est disponible sur le site de la Boutique.