Rückgaben und Reklamationen

Gültig ab: 01.01.2026

1. Allgemeine Informationen

Dieses Dokument regelt den Widerruf vom Vertrag sowie die Einreichung und Bearbeitung von Reklamationen im Onlineshop Camping Lab, erreichbar unter https://campinglab.pl

Dieses Dokument ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Onlineshops Camping Lab.

2. Widerrufsrecht — Standardprodukte

1. Ein Kunde, der Verbraucher oder privilegierter Unternehmer ist, hat das Recht, den Kaufvertrag über ein Standardprodukt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
2. Zur Wahrung der Frist genügt es, die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist per E-Mail an folgende Adresse zu senden: info@campinglab.pl.
3. Die Widerrufserklärung kann in beliebiger Form abgegeben werden, sofern der Wille zum Widerruf eindeutig zum Ausdruck kommt. Der Verkäufer bestätigt den Eingang unverzüglich per E-Mail.
4. Der Kunde ist verpflichtet, das Standardprodukt innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden.
5. Die Kosten der Rücksendung des Produkts trägt der Kunde, sofern der Verkäufer nichts anderes bestimmt.
6. Die Rückzahlung einschließlich der Kosten der ursprünglichen Lieferung (entsprechend der günstigsten gewöhnlichen Lieferart) erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
7. Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er das Produkt zurückerhalten hat oder der Nachweis über dessen Rücksendung erbracht wurde.
8. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, sofern der Kunde keiner anderen Lösung zustimmt.
9. Der Kunde haftet für einen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.

3. Ausschluss des Widerrufsrechts — personalisierte Produkte

1. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei personalisierten Produkten, d. h.:
   • nicht vorgefertigten Produkten,
   • die nach individueller Bestellung des Kunden angefertigt werden,
   • und nach Aufgabe der Bestellung nicht erneut in den regulären Verkauf gebracht werden können.
2. Rechtsgrundlage: Art. 38 Nr. 3 des polnischen Gesetzes über Verbraucherrechte.
3. Der Kunde wird über den Verlust des Widerrufsrechts informiert:
   • in der Produktbeschreibung,
   • bei der Aufgabe der Bestellung,
   • durch eine obligatorische Checkbox im Warenkorb oder Bestellprozess.

4. Reklamationen — Vertragsmäßigkeit

1. Der Verkäufer ist verpflichtet, vertragsgemäße Produkte zu liefern.
2. Der Kunde ist berechtigt, eine Reklamation einzureichen, wenn:
   • das Produkt nicht vertragsgemäß ist,
   • das Produkt einen Mangel aufweist,
   • das Produkt während des Transports beschädigt wurde,
   • das Produkt nicht der bestellten Konfiguration entspricht.
3. Als Vertragswidrigkeit gelten nicht natürliche Materialeigenschaften wie:
   • Farb- oder Farbtonunterschiede,
   • sichtbare Maserung, Äste oder Materialstruktur,
   • geringfügige Bearbeitungs- oder Montagespuren,
   sofern sie die Funktionalität, Sicherheit oder Vertragsmäßigkeit nicht beeinträchtigen.

5. Einreichung von Reklamationen

1. Reklamationen können elektronisch eingereicht werden an: info@campinglab.pl.
2. Die Reklamation sollte enthalten:
   • Vor- und Nachname des Kunden,
   • Bestellnummer,
   • Beschreibung der Vertragswidrigkeit oder des Mangels,
   • Fotodokumentation (wenn möglich).
3. Reklamationen werden gemäß dem polnischen Gesetz über Verbraucherrechte bearbeitet.

6. Bearbeitung von Reklamationen

1. Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagenbearbeitet.
2. Der Kunde wird per E-Mail über die Entscheidung informiert.
3. Wird die Reklamation anerkannt, kann der Verkäufer:
   • das Produkt reparieren,
   • das Produkt oder einen Bestandteil davon ersetzen,
   • den Preis mindern,
   • den Kaufpreis zurückerstatten.

7. Transportschäden

1. Der Kunde sollte die Sendung unverzüglich nach Erhalt prüfen.
2. Werden Schäden festgestellt, wird empfohlen:
   • mit dem Kurier ein Schadensprotokoll zu erstellen,
   • den Verkäufer zu kontaktieren.
3. Das Fehlen eines Schadensprotokolls nimmt dem Kunden nicht das Recht, eine Reklamation einzureichen, kann deren Bearbeitung jedoch verlängern.

8. Schlussbestimmungen

1. Auf die im Shop geschlossenen Verträge findet polnisches Recht Anwendung.
2. Dieses Dokument schränkt die Rechte von Verbrauchern oder privilegierten Unternehmern nicht ein.
3. Die aktuelle Fassung des Dokuments ist auf der Website des Shops verfügbar.